Mystery Shopping – Inzicht in klantbeleving én veiligheid
Wilt u weten hoe klantgericht, professioneel en alert uw medewerkers écht zijn?
Of vermoedt u dat er binnen uw organisatie veiligheidsrisico’s spelen, zoals onvoldoende oplettendheid, slordige kassa-afhandeling of gebrekkige productbeveiliging?
Met Mystery Shopping van The Truth Investigator krijgt u helder inzicht in hoe uw winkel, personeel en processen in de praktijk functioneren – door de ogen van een echte klant én een professionele observant.
Wat is Mystery Shopping?
Mystery Shopping is een onderzoeksmethode waarbij een getrainde rechercheur of observant zich voordoet als gewone klant. Tijdens dit bezoek wordt objectief beoordeeld hoe medewerkers omgaan met klanten, regels, veiligheid en verkoopkansen.
Het doel is om verbeterpunten bloot te leggen op het gebied van:
- Klantvriendelijkheid
- Klantgerichtheid en deskundigheid
- Commerciële vaardigheden
- Veiligheidsbewustzijn (Security Awareness)
- Beveiligingsmaatregelen in de winkel
Het resultaat: concrete verbeterpunten waarmee u uw organisatie veiliger, klantgerichter en winstgevender maakt.
Wat beoordelen wij tijdens een Mystery Shopping-bezoek?
Tijdens het bezoek letten onze onderzoekers op alle relevante aspecten binnen uw organisatie:
Inrichting en uitstraling
- Netheid, verzorging en overzicht van de winkel
- Beschikbaarheid van personeel
- Algemene klantbeleving en representativiteit
Klantvriendelijkheid
- Begroeting en eerste indruk
- Aandacht, oogcontact en behulpzaamheid
- Snelheid van service
Klantgerichtheid en deskundigheid
- Inlevingsvermogen en oplossingsgerichtheid
- Productkennis en initiatief
- Communicatievaardigheden
Verkoopgerichtheid
- Actieve verkoophouding
- Adviserend vermogen
- Herkenning van koopkansen
Security Awareness
- Kassa- en scanprocedures
- Alertheid bij verdachte situaties
- Naleving van veiligheidsprotocollen
Productbeveiliging
- Zichtbare en onzichtbare beveiligingsmaatregelen
- Controle van detectiepoortjes en labels
- Reageren op beveiligingssignalen
Overige observaties
- Toepassing van interne voorschriften
- Hygiëne, gedrag, procedures en algemene indruk
Hoe verloopt het Mystery Shopping proces?
Bij The Truth Investigator werken we met een helder en gestructureerd proces:
- Intakegesprek
Samen bepalen we het doel van het onderzoek: wilt u klantgerichtheid meten, veiligheidsbewustzijn verbeteren of fraude-gevoeligheid toetsen?
- Maatwerk observatieformulier
Wij stellen een gepersonaliseerd observatieformulier op, afgestemd op uw organisatie, producten en risico’s.
- Bezoekplanning
Binnen één week plannen we het bezoek. De mystery shopper bezoekt uw locatie als gewone klant – zonder herkenning.
- Observatie en beoordeling
Het bezoek duurt gemiddeld 30 minuten, waarin onze expert alle vooraf afgesproken onderdelen beoordeelt.
- Rapportage en score
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een gedetailleerd rapport met scores, bevindingen en praktische aanbevelingen.
- Gratis verbeteradvies
U krijgt kosteloos advies over te nemen maatregelen, training of procesaanpassingen.
- Optioneel: veiligheidsonderzoek
Wilt u verder inzicht in risico’s? Dan kunnen onze rechercheurs aanvullend een veiligheids- en integriteitsonderzoek uitvoeren op medewerkers, processen en interne controle.
Waarom Mystery Shopping via The Truth Investigator?
- Combinatie van klantperspectief én veiligheidsexpertise
Onze onderzoekers zijn meer dan gewone mystery shoppers – zij hebben recherche-ervaring en weten waar risico’s ontstaan.
- Objectieve en juridische rapportage
Onze rapporten zijn feitelijk, meetbaar en bruikbaar binnen interne verbeter- of juridische trajecten.
- Maatwerk per branche
Of u nu actief bent in retail, horeca, zorg of zakelijke dienstverlening – elk onderzoek wordt afgestemd op uw organisatie.
- Discretie en professionaliteit
U en uw medewerkers worden nooit onnodig blootgesteld of herkenbaar gemaakt. Alles gebeurt binnen de wet en met respect voor privacy.
Resultaat: direct inzicht in uw organisatie
Na het onderzoek weet u precies:
- Hoe klantvriendelijk en professioneel uw medewerkers handelen;
- Waar veiligheidsrisico’s of nalatigheid aanwezig zijn;
- Hoe effectief uw beveiligingsmaatregelen werken;
- En welke concrete stappen nodig zijn om dit te verbeteren.
Het rapport van The Truth Investigator vormt de basis voor verbetering, training en preventie.
📞 Mystery Shopping inzetten?
Wilt u inzicht krijgen in de klantbeleving én veiligheid binnen uw organisatie?
Laat The Truth Investigator uw bedrijf objectief en professioneel testen.